CONDITIONS GENERALES DE VENTE

INTRODUCTION

Les lingeries « Emmanuelle POIGNAN » sont initialement des créations uniques et sur-mesure, le soin apporté à chaque pièce est reconnu par mes clients comme un travail d’une très grande qualité.
Je propose aujourd’hui, d’ouvrir mon offre en créant des lingeries prêt-à-porter, toujours fabriquées artisanalement, que vous pourrez acheter sur ce site emmanuellepoignan.com et à l’atelier au 39/41 galerie Vivienne 1er étage 75002 PARIS, sur-rendez-vous.

Les collections Emmanuelle POIGNAN sont des produits rares et limités, réalisés à la commande avec un délai de fabrication qui pourra varier suivant les contraintes de fournisseurs et les commandes en cours. Le client sera bien entendu prévenu et son attente sera récompensée par un ouvrage d’une très belle finition.
IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE
Raison sociale : Ligne Noire
Chef d’entreprise : Emmanuelle Poignan
SIRET : 503 038 549 000 39
Forme juridique : Entreprise individuelle
Qualité : Auto entrepreneur
Qualification artisanale : Artisan d’art
Adresse : 39/41 galerie Vivienne 1er étage 75002 PARIS
Téléphone : 06 15 32 94 98
DEVELOPPEUR DU SITE
Bertrand Lepage
6 rue Saint-Blaise
75020 PARIS
 
J’ACCEPTE LES CONDITIONS GENERALES DE VENTE
Afin de travailler dans les meilleures conditions possibles, le client devra, prendre connaissance des conditions générales de ventes et sans réserve, accepter les conditions de vente en ligne de l’entreprise Emmanuelle Poignan.

Ces conditions générales de vente sont valables pour le site emmanuellepoignan.com uniquement.

Les conditions générales de vente peuvent être amenées à évoluer ou être modifiée, toutes commandes passées avant la date du changement des conditions, garderont la version en vigueur au jour de la commande.

Dans ces présentes conditions générales de vente, le client sera dénommé « vous», l’entreprise « Emmanuelle POIGNAN », les pièces de lingeries les « produits » et le site boutique le « site »
 
COMMENT ACHETER UN PRODUIT SUR LE SITE
Sélectionnez la catégorie de produit qui vous intéresse sur la barre du haut de chaque page : soutiens-gorge, culottes, serres-taille. Vous pouvez faire défiler l’ensemble des formes et couleurs, ou cliquer sur un ou plusieurs filtres à gauche de l’écran.
Quand vous avez choisi, vous devez sélectionner votre taille puis cliquer sur « mettre au panier ».
Le récapitulatif de votre commande est indiqué dans « panier » sur la barre du haut à droite.
Sous chaque fiche produit, des produits vous sont proposés pour se coordonner avec le produit que vous avez choisi.
Vous pouvez aussi à tout moment retourner sur les catégories générales sur la barre du haut.
Quand vous avez fini votre sélection et que vous souhaitez régler, vous devez aller sur panier et cliquer sur commander. La page « Panier » s’ouvre.
Vous pouvez mettre votre code promotion si vous en avez un, puis choisir votre pays de livraison, le mode de livraison « livraison standard Colissimo » ou « Retrait à l’atelier d’Emmanuelle Poignan » puis cliquer sur « mettre à jour le total ».
Vous pouvez maintenant cliquer sur « commander ». Remplissez les informations de facturation et cliquez sur « continuer ».
Sélectionnez votre mode de livraison puis cliquez sur « continuer ».
Sélectionnez votre moyen de paiement, remplissez les coordonnées de paiement grâce à Paypal et accepter les conditions générales de vente en cliquant sur "commander" votre commande sera validée !
Vous recevrez un mail de confirmation de votre commande.
 
QUELS SONT LES DELAIS DE FABRICATION
Les délais de fabrication sont ceux indiqués sur les fiches Produit, ils peuvent cependant être rallongés à cause d’une forte demande, ou d’une matière première en manquant temporairement au stock. Si le cas se produit, vous serez informé dans les meilleurs délais par e-mail.
 
COMMENT PAYER MA COMMANDE
Avant de régler votre commande, vérifiez bien votre panier, les tailles, les couleurs, le nombre d’article. Vous devez remplir le formulaire en créant un compte client et en rentrant toutes les informations me permettant de pouvoir vous livrer et de vous informer de la progression de votre commande. Vous pouvez aussi passer une commande en tant qu’invité, sans créer de compte client, vous devrez toutefois remplir le formulaire pour la livraison et les informations concernant votre commande. Ensuite vous devez cocher la case « J’accepte les conditions générales de vente » puis cliquer sur « Payer ». Le site va ouvrir une page gérée par Paypal. Vous pouvez payer avec votre compte Paypal si vous en avez un ou en créer un, ou payer avec votre carte bancaire sans créer de compte Paypal. Vos paiements sont sécurisés par Paypal.
Vous devez vous engager à garantir à Emmanuelle Poignan que vous possédez les autorisations pour effectuer un règlement par carte bancaire. Dans le cadre de la lutte contre les fraudes sur Internet, les informations relatives à toutes commandes pourront être transmises à tout tiers pour vérification.
Le montant porté au débit de la carte bancaire du Client correspondra au prix total des produits expédiés à votre adresse de livraison, outre, le cas échéant, un montant forfaitaire de participation aux frais de préparation et de livraison.
 
LES PRIX DES PRODUITS
Les prix des Produits sont indiqués sur le site en Euros TVA non applicable art. 293B du CGI, frais de port non inclus, sur la base des tarifs en vigueur au jour de la commande.
Emmanuelle Poignan se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les articles seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.

Si vous bénéficiez d’un code promo, vous pourrez l’indiquer lors de votre paiement, le calcul de la promotion sera fait automatiquement.

QUELS SONT LES DELAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison sont ceux de La Poste, service Colissimo 48h, hors week-end et jours fériés, à partir du moment où le produit est fabriqué. Les Produits peuvent être livrés en France métropolitaine (DOM-TOM) et à l’international, à l’adresse de livraison que vous aurez indiqué dans le formulaire de livraison.
Lors de l’envoi de votre commande, un mail vous sera envoyé avec votre numéro de suivi.
Le dépassement du délai de livraison ne pourra donner lieu à aucun dommage et intérêt, ni annulation de la commande.
En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres, avec les horaires d’ouverture et l’adresse de votre Poste la plus proche. Vous pourrez récupérer votre colis avec votre bordereau et votre carte d’identité. Le colis sera disponible 14 jours dans votre bureau de poste, si ce délai est dépassé, il sera renvoyé à l’expéditeur, à Emmanuelle POIGNAN au 41 galerie Vivienne 75002 PARIS.
 
QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont ceux d’un envoi Colissimo de La Poste soit en France, soit ceux du pays que vous allez sélectionner. Si vous choisissez le retrait à l’atelier, il n’y a pas de frais supplémentaires à votre commande.

MON COLIS A ETE ENDOMMAGE
Il vous appartient de contrôler l’état des produits, dès leur réception. Si le Produit livré est endommagé, il est conseillé d’indiquer précisément toute réserve au livreur ainsi que sur le récépissé de livraison. Vous avez le droit de refuser le colis si vous constatez qu’il a été ouvert et qu’il manque de la marchandise. Si vous constater des dégradations, vous devez impérativement m’en informer dans les 3 jours suivant la livraison pour que je puisse remonter l’information à La Poste. Il vous appartient ensuite de notifier par courrier recommandé avec accusé de réception au transporteur ses réserves au plus tard dans les trois (3) jours ouvrables suivant la réception du Produit. À défaut de réclamation dans ce délai, aucune réclamation auprès du transporteur ne sera recevable (article L.133-3 du code de commerce). Vous devrez m’adresser une copie du courrier adressé au transporteur, en rappelant les références portées sur le bordereau de livraison.

SUIS-JE OBLIGE DE CREER UN COMPTE CLIENT POUR COMMANDER UN ARTICLE
Vous n’êtes pas obligé de créer un compte client pour pouvoir commander sur le site emmanuellepoignan.com , pour cela, vous devez cocher la case « régler en tant qu’invité » . Vous serez néanmoins tenu de donner toutes les coordonnées de facturation et de livraison pour permettre l’envoi de votre commande même si vous cochez la case « retrait à l’atelier d’Emmanuelle ».

LE RETRAIT A L’ATELIER
Vous avez la possibilité de retirer votre commande à l’atelier et ainsi ne pas avoir de frais de port. Les retraits se font uniquement sur rendez-vous au 0615329498, sur epoignan@gmail.com ou grâce au formulaire de contact. Pour valider votre commande, vous aurez à remplir le formulaire de facturation et cocher la case « Cette adresse correspond aussi à mon adresse de livraison. Si vous souhaitez faire un retrait à l’atelier, sélectionnez aussi ce champ ».

COMMENT FAIRE POUR S’INSCRIRE A LA NEWSLETTER ET RECEVOIR LES ARTICLES ET LES NOUVEAUTES
En bas de chaque page, vous trouverez la mention « Abonnez-vous à la newsletter pour suivre toute l'actualité de la maison », vous n’aurez qu’à remplir avec votre adresse email et cliquer sur la flèche à droite pour valider votre inscription.

OU ME CONTACTER ?
Vous pouvez me contacter grâce au formulaire de contact que vous trouverez en bas de chaque page du site sous le nom « contact », en cliquant dessus, le formulaire de contact s’ouvrira, vous pourrez, soit remplir le formulaire en ligne en laissant vos coordonnées, soit trouver mon adresse et mon numéro de téléphone sans passer par le formulaire.

JE SOUHAITERAIS PRENDRE RENDEZ-VOUS
A l’atelier : Vous pouvez prendre rendez-vous à l’atelier grâce au formulaire de contact (explications ci-dessus), ou par téléphone au 06 15 32 94 98.
Pour organiser une présentation pour un petit groupe : Vous pouvez prendre rendez-vous grâce au formulaire de contact (explications ci-dessus) en expliquant bien votre projet, ou par téléphone au 06 15 32 94 98.

JE SOUHAITERAIS ECHANGER MON PRODUIT
La taille de votre Produit lingerie ne convient pas, la coupe ne vous va pas, assurez-vous avant toute demande d’échange que vous avez bien réglé ou placé votre lingerie, en particulier les soutiens-gorge où le réglage dans le dos et le réglage des bretelles est extrêmement important : j’utilise pour mes soutiens-gorge un lycra pour le dos qui a un très bon maintien et donc une élasticité contenue, les bretelles sont en partie en satin non stretch également pour un meilleur maintien, vous devez prendre le temps de les régler pour que votre poitrine soit bien relevée sans que cela tire et remonte le dos. Si après ces vérifications, la taille ne convient pas, je peux vous proposer un échange avec le délai de fabrication prévu. Pour permettre l’échange, le Produit ne doit pas avoir été porté plus que pendant votre essayage et les étiquettes doivent être présentent ainsi que l’emballage d’origine.

JE SOUHAITERAIS ETRE REMBOURSE
La taille de votre Produit lingerie ne convient pas, la coupe ne vous va pas, assurez-vous avant toute demande de remboursement que vous avez bien réglé ou placé votre lingerie, en particulier les soutiens-gorge où le réglage dans le dos et le réglage des bretelles est extrêmement important : j’utilise pour mes soutiens-gorge un lycra pour le dos qui a un très bon maintien et donc une élasticité contenue, les bretelles sont en partie en satin non stretch également pour un meilleur maintien, vous devez prendre le temps de les régler pour que votre poitrine soit bien relevée sans que cela tire et remonte le dos. Si après ces vérifications, le Produit ne vous convient pas, et que vous ne souhaitez pas faire d’échange, je vous demanderais de répondre à un questionnaire qui me permettra de comprendre votre décision, d’améliorer mon offre à vos besoins, et éventuellement vous proposer un autre produit plus adapté. Pour permettre le remboursement, le Produit ne doit pas avoir été porté plus que pendant votre essayage et les étiquettes doivent être présentent ainsi que l’emballage d’origine.

COMMENT MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES PROTEGEES
Les informations que vous laissez dans le formulaire de contact sont strictement confidentielles, elles servent uniquement à pouvoir vous livrer et pouvoir vous contacter pour vous informer sur vos commandes.
Si vous créez un compte client et que vous cochez la case « abonnez-vous à la newsletter » vous recevrez toutes les actualités concernant la marque Emmanuelle POIGNAN, les produits et les conseils autour de votre lingerie.
Les informations marquées d’un astérisque et demandées lors du passage de commande dans « les informations de facturations » représentés sur le site, sont obligatoires et nécessaires à la passation de commande sur le site. Le défaut de réponse dans un champ obligatoire entraînera l’impossibilité de traiter votre commande.

 

 

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